सुमधुर वार्तालाप हम सब वहाँ रहे हैं: आप बातचीत में गहरे हैं, और वॉली चिकनी, निर्बाध और संतोषजनक है, जो आपको मिनट के करीब लाती है। लेकिन आप यहां भी रहे हैं: जैसे ही आप अपनी बात मनवाने की कोशिश करते हैं, आपका साथी आपको काट देता है और विषय बदल देता है। अगली बात जो आप जानते हैं, आपके पास भावनात्मक व्हिपलैश का एक गंभीर मामला है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप किसी को 15 मिनट या 15 साल से जानते हैं, जिस तरह से आप दोनों बोलते हैं वह विश्वास, अंतरंगता और प्यार को बढ़ाता है - या इसके विपरीत।
संचार, आखिरकार, वह उपकरण है जिसका उपयोग आप अपने निकटतम संबंधों को बनाने के लिए हर दिन करते हैं, और विशेषज्ञ (साथ ही सामान्य ज्ञान) हमें बताते हैं कि सही शब्द, सही तरीके से बोले गए, सबसे टेस्टी इंटरैक्शन पर भी अद्भुत काम कर सकते हैं। समस्या? हम में से अधिकांश लोग सोचते हैं कि हम अच्छे संचारक हैं, लेकिन शोध से पता चलता है कि हम इसमें आश्चर्यजनक रूप से अकुशल हैं। जल्दबाज़ी में ई-मेलिंग या आमने-सामने समय की कमी को दोष दें, लेकिन हम उतनी अच्छी तरह से कनेक्ट नहीं कर रहे हैं जितना हम कर सकते हैं।
तंत्रिका विज्ञान के क्षेत्र में अभूतपूर्व कार्य के अनुसार, हालांकि, इस तरह से बोलने और सुनने के लिए खुद को फिर से प्रशिक्षित करना आसान है जो कुछ ही सेकंड में दूसरे व्यक्ति के मस्तिष्क में सहानुभूति और विश्वास को उत्तेजित करता है। इसलिए चाहे आप किसी मित्र, जीवनसाथी या कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी से बात कर रहे हों, ये आठ युक्तियाँ सर्वोत्तम संभव संवाद सुनिश्चित करेंगी।
*से शब्द आपके दिमाग को बदल सकते हैं , एंड्रयू बी. न्यूबर्ग और मार्क रॉबर्ट वाल्डमैन द्वारा, कॉपीराइट 2012। पेंगुइन ग्रुप (यूएसए) इंक के एक सदस्य, हडसन स्ट्रीट प्रेस के साथ व्यवस्था द्वारा पुनर्मुद्रित।
1. सांस लें और खिंचाव करें जब बातचीत चुनौतीपूर्ण हो, तो जो व्यक्ति शांत रह सकता है, उसे सबसे ज्यादा फायदा होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि तनाव चिड़चिड़ापन उत्पन्न करता है, चिड़चिड़ापन क्रोध की ओर ले जाता है, और क्रोध आपकी बात मनवाने की क्षमता को बंद कर देता है। इसलिए किसी भी महत्वपूर्ण संवाद में प्रवेश करने से पहले, गहरी विश्राम की स्थिति में प्रवेश करने के लिए एक या दो मिनट का समय लें। कई ब्रेन-स्कैन अध्ययनों से पता चला है कि सरल व्यायाम- जैसे कि धीरे-धीरे पांच की गिनती तक सांस लेना, अपनी गर्दन को खींचना, और यहां तक कि कुछ जम्हाई लेना-आपके मस्तिष्क को उन तरीकों से बदल सकते हैं जो आपके संचार कौशल में सुधार कर सकते हैं। (देखें कि आप अपनी सांसों से तनाव को और कैसे कम कर सकते हैं।)
२. ५ सकारात्मक विचार उत्पन्न करें आपके मन में कोई भी नकारात्मक विचार भाषा प्रसंस्करण, सुनने और भाषण में शामिल आपके मस्तिष्क के कुछ हिस्सों में हस्तक्षेप कर सकता है, जिससे आपसी बचाव और अविश्वास पैदा हो सकता है। 'यू लेट मी डाउन' या 'आई डोंट लाइक योर टोन' या यहां तक कि एक आई रोल जैसे कथन दूसरे व्यक्ति के दिमाग में लड़ाई-या-उड़ान प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकते हैं।
इसका मुकाबला करने के लिए, 5-टू-1 नियम का उपयोग करें: प्रत्येक नकारात्मक भावना के लिए जो आप अपने बारे में रखते हैं, दूसरे व्यक्ति, या विषय हाथ में है, पांच सकारात्मक लोगों को स्वीकार करें। अनुसंधान ने इसे व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में सफलता की भविष्यवाणी के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक के रूप में दिखाया है। (अपने लिए अच्छे बनने के 3 और तरीके देखें।)
3. इसे एक मुस्कान के साथ सील करें यदि आप अपने इंटरप्ले की सफलता को बढ़ावा देना चाहते हैं, तो बातचीत शुरू करने से पहले एक सुखद स्मृति तक पहुँचने का प्रयास करें या किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में सोचें जिससे आप प्यार करते हैं। यह एक सूक्ष्म, आकर्षक चेहरे का भाव पैदा करेगा जो दया, करुणा और रुचि को व्यक्त करता है। जब कोई अन्य व्यक्ति इसे देखता है, तो यह उसके मस्तिष्क में विश्वास की भावना को उत्तेजित करता है। दूसरे व्यक्ति के चेहरे पर अभिव्यक्ति तब अनजाने में आपके प्रतिबिम्बित होगी - एक प्रक्रिया जिसे तंत्रिका अनुनाद के रूप में जाना जाता है - और यह हर किसी की संतुष्टि की भावना को गहरा करेगा। जैसा कि लोयोला यूनिवर्सिटी शिकागो के शोधकर्ताओं ने प्रदर्शित किया है, संतोष से खुश चैट को जन्म मिलता है। सुखद यादें आपके मस्तिष्क में आनंद रसायन भी छोड़ती हैं जो आपको आराम से अंतरंगता की और भी गहरी अवस्था में ले जाएंगी।
4. आत्मा में देखें आँख से संपर्क आपके मस्तिष्क में सामाजिक-नेटवर्क सर्किट को उत्तेजित करता है, तनाव हार्मोन कोर्टिसोल को कम करता है, और ऑक्सीटोसिन को बढ़ाता है, एक हार्मोन जो सहानुभूति को बढ़ाता है। किसी का चेहरा देखकर- सचमुच देखना—इसका मतलब यह भी है कि आप सात बुनियादी चेहरे के भावों (क्रोध, भय, उदासी, घृणा, आश्चर्य, अवमानना और खुशी) को बेहतर ढंग से पहचानने में सक्षम होंगे, भले ही वे केवल एक सेकंड तक ही रह सकें। इससे आपके प्रियजन को यह नोटिस करने से पहले क्षति की मरम्मत करना आसान हो जाता है कि बातचीत पटरी से उतर गई थी।
5. प्रशंसा व्यक्त करें आपके द्वारा किसी से बोले जाने वाले पहले शब्द पूरी बातचीत के लिए स्वर सेट करेंगे, और सहयोग और विश्वास पैदा करने के लिए आपको केवल एक ही तारीफ की आवश्यकता हो सकती है। दूसरी ओर, शिकायतें श्रोता में तुरंत एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया पैदा करती हैं और शायद ही कभी आपको वह मिलेगा जो आप चाहते हैं।
हमारा सुझाव: प्रत्येक बातचीत की शुरुआत एक सच्ची प्रशंसा के साथ करें, और एक ऐसे वाक्यांश के साथ समाप्त करें जो दूसरे व्यक्ति के लिए गहरी प्रशंसा व्यक्त करता है। अनुसंधान से पता चलता है कि बातचीत के अंत में प्राप्त टिप्पणियां विशेष रूप से प्रभावी होती हैं क्योंकि वे दूसरे व्यक्ति के दिमाग में रहती हैं।
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6. संक्षिप्त रहें जब भी संभव हो, एक बार में एक या दो वाक्य बोलें, और फिर रुकें और आराम करने के लिए एक सांस लें। क्यों? शोध से पता चलता है कि हमारे चेतन मन में केवल थोड़ी सी जानकारी होती है। फिर यह कार्यशील मेमोरी से बूट हो जाता है क्योंकि नई सामग्री अपलोड की जाती है। यदि आपको अधिक समय तक बोलना है, तो अपने मित्र को पहले ही बता दें। यह उसे अपने आंतरिक भाषण की घुसपैठ पर ध्यान केंद्रित करने और अनदेखा करने के लिए प्रोत्साहित करेगा।
7. विश्वास बनाएं जब आप अंततः प्रियजनों के साथ अपनी बड़ी बातचीत के लिए तैयार हो जाते हैं, तो धीरे से बोलने के लिए खुद को प्रशिक्षित करें। इसका मतलब है कि धीरे-धीरे बोलना, जो आपके लिए आपके साथी के सम्मान को गहरा कर सकता है, में प्रकाशित शोध के अनुसार पर्सनैलिटी एंड सोशल साइकोलाजी बुलेटिन .
लेकिन आपका लहजा भी मायने रखता है। यदि आप अपनी आवाज की पिच को कम करते हैं और अधिक धीमी गति से बोलते हैं, तो श्रोता अधिक विश्वास के साथ सुनेंगे और प्रतिक्रिया देंगे। इस रणनीति को 2011 में ह्यूस्टन विश्वविद्यालय में संचार विज्ञान और विकारों के विभाग में विकसित और परीक्षण किया गया था, और इसका उपयोग ऑन्कोलॉजिस्ट को रोगियों को सबसे अधिक सहायक तरीके से बुरी खबर पेश करने में मदद करने के लिए किया गया है। जब डॉक्टरों ने अपनी बोलने की दर और पिच को कम कर दिया, तो उनके रोगियों ने उन्हें 'अधिक देखभाल करने वाला और सहानुभूतिपूर्ण' माना।
8. सुनो। नहीं, सच में सुनो। यह जितना लगता है उससे कहीं ज्यादा कठिन है। शोध से पता चलता है कि हम में से अधिकांश दूसरे व्यक्ति के बोलने से पहले बोलना शुरू कर देते हैं। यहां तक कि डॉक्टर, जिन्हें महत्वपूर्ण चिकित्सा जानकारी के लिए ध्यान से सुनने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, 23 सेकंड के भीतर रोगियों को बाधित करने की प्रवृत्ति रखते हैं, इससे पहले कि रोगी की वास्तविक चिंताओं को बताया गया हो। गहराई से और पूरी तरह से सुनने के लिए, आपको अपने दिमाग को उस व्यक्ति पर केंद्रित रहने के लिए प्रशिक्षित करना चाहिए जो बोल रहा है - न केवल उसके शब्दों पर बल्कि उसके चेहरे के भाव और शरीर की भाषा पर भी। बेशक, यह सही होने के लिए कुछ अभ्यास लेता है। लेकिन अगर दूसरा व्यक्ति निंदा करता है, तो जो कुछ कहा गया था, उस पर प्रतिक्रिया देने का प्रयास करें, बातचीत को वापस उस चीज़ पर स्थानांतरित करने के विपरीत, जिसके बारे में आप बात करना चाहते हैं।
सभी का सबसे अच्छा प्लान? इन रणनीतियों को अपने साथी के साथ साझा करें और एक दूसरे के साथ अभ्यास करने के लिए सहमत हों। कुछ ही हफ्तों में, आप वास्तव में अपने मस्तिष्क में संचार केंद्रों में सुधार करेंगे क्योंकि आप एक दूसरे के साथ अधिक विश्वास और अंतरंगता का निर्माण करते हैं।
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